“SOCIAL LISTENING” เสียงจากผู้บริโภค

“SOCIAL LISTENING” เสียงจากผู้บริโภค
คืออะไร? ทำไมจึงสำคัญ?

ในยุคปัจจุบันที่สื่อโซเชียลมีเดีย เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน ทำให้พฤติกรรมการใช้งานบนโลกออนไลน์ของคนยุคใหม่ปรับเปลี่ยนไป ซึ่งคงจะดีถ้าหากธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ นำข้อมูลบนโลกออนไลน์ของลูกค้ามาวิเคราะห์ และ ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการทำการตลาด และเพื่อนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการต่างๆ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า

หัวข้อ

1. SOCIAL LISTENING คืออะไร? ทำไมการรับฟังเสียงผู้บริโภค จึงสำคัญ
2. ความสำคัญของ SOCIAL LISTENING ต่อธุรกิจ
   2.1 รวบรวม FEEDBACK ของลูกำค้า ที่มีต่อแบรนด์
   2.2 ทราบข้อมูลเชิงลึกของ กลุ่มเป้าหมาย
   2.3 ช่วยรักษาภาพลักษณ์แบรนด์
   2.4 ค้นพบ INFLUENCER ที่สนันสนุนแบรนด์ได้
   2.5 วิเคราะห์คู่แข่งได้
   2.6 พัฒนา CONTENT และ PRODUCT ใหม่ ที่ตอบโจทน์กลุ่มเป้าหมายได้
3. การเลือกใช้ TOOLS ใน SOCIAL LISTENING?
   3.1 GOOGLE TRENDS
   3.2 WISESIGHT TREND
   3.3 FANPAGEKARMA
   3.4 MENTIONMAPP
   3.5 DOM (DATA OPINION MINING)
   3.6 ZOCIAL EYE
   3.7 MANDALA ANALYTICS
   3.8 SOCIALENABLE 4.0
   3.9 ZANROO
4. แล้วเลือก SOCIAL LISTENING TOOLS ตัวไหนดี ?
5. บทสรุป SOCIAL LISTENING

1. Social Listening คืออะไร? ทำไมการรับฟังเสียงผู้บริโภค จึงสำคัญ

การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้รู้ว่าในช่วงเวลานั้น ๆ มีใครกำลังพูดถึงสินค้าหรือบริการของแบรนด์เราอยู่บ้าง โดยที่วัตถุประสงค์หลักของการใช้ Social Listening คือ การรับฟีดแบ็กต่อเราบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งรวมถึงข้อความต่าง ๆ เช่น ข้อความสาธารณะบนเพจ Facebook, Twitter, Instagram การคอมเมนต์วิดีโอบน YouTube, การใช้แฮชแท็ก (#Hashtag), การแท็กเพื่อนที่ได้รับ (@mention) แน่นอนว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกสำคัญที่ส่งผลต่อการพัฒนากลยุทธ์การตลาดของแบรนด์

2. ความสำคัญของ Social Listening ต่อธุรกิจ ? 

เหตุใด Social Listening จึงสำคัญต่อแบรนด์ของเรา เนื่องจากปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่มักใช้เวลาไปกับ Social Media พวกเขามักใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นการชื่นชมหรือวิจารณ์ หรือแม้แต่ใช้ในการค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อประกอบการตัดสินใจ ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรหากธุรกิจในยุคนี้ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการเก็บรวบรวม Feedback ที่ได้ไปพัฒนาแผนการตลาดให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

2.1 รวบรวม FEEDBACK ที่มีต่อแบรนด์

เหตุใด Social Listening จึงสำคัญต่อแบรนด์ของเรา เนื่องจากปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่มักใช้เวลาไปกับ Social Media พวกเขามักใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นการชื่นชมหรือวิจารณ์ หรือแม้แต่ใช้ในการค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อประกอบการตัดสินใจ ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรหากธุรกิจในยุคนี้ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการเก็บรวบรวม Feedback ที่ได้ไปพัฒนาแผนการตลาดให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

2.2 ได้รู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมทางการตลาดของกลุ่มเป้าหมาย 

เหตุใด Social Listening จึงสำคัญต่อแบรนด์ของเรา เนื่องจากปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่มักใช้เวลาไปกับ Social Media พวกเขามักใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นการชื่นชมหรือวิจารณ์ หรือแม้แต่ใช้ในการค้นหาข้อมูลสินค้าหรือบริการเพื่อประกอบการตัดสินใจ ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรหากธุรกิจในยุคนี้ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการเก็บรวบรวม Feedback ที่ได้ไปพัฒนาแผนการตลาดให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม

2.3 ช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์

สำหรับกลุ่มธุรกิจหรือแบรนด์ที่มีการบริการลูกค้าผ่าน CUSTOMER SERVICE มีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องเข้าใจความต้องการ หรือ สิ่งที่ลูกค้า COMPLAIN และหลาย ๆ ครั้งสิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีการสื่อสารกับธุรกิจหรือแบรนด์โดยตรง แต่กลุ่มเป้าหมายนำปัญหาเหล่านี้ไปสื่อสารต่อผ่าน SOCIAL MEDIA ดังนั้นแบรนด์จึงจำเป็นอย่างมากที่จะต้องทราบข้อมูลเหล่านี้เพื่อที่จะลดปัญหาที่จะเกิดขึ้น ดังนั้น เครื่องมือ SOCIAL LISTENING จึงถูกออกแบบมาเพื่อเปิดการแจ้งเตือนความคิดเห็นที่เกี่ยวกับแบรนด์ของเราแบบเรียลไทม์ โดยเราจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่มีการพูดถึงมากกว่าปกติ ทำให้เราสามารถป้องกันวิกฤตในลักษณะนี้ได้อย่างทันท่วงทีก่อนที่ข่าวลือจะแพร่กระจายไปในวงกว้าง ทำให้แบรนด์เสื่อมเสียชื่อเสียงได้

2.4 ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์และลูกค้าที่สนับสนุนแบรนด์ได้

SOCIAL LISTENING จะช่วยให้เราค้นหาอินฟลูเอนเซอร์และลูกค้าที่สนับสนุนแบรนด์ของเราได้อีกด้วย โดยทั่วไปแล้วการเลือก INFLUENCER เรามักจะพิจารณาจากตัวเลขผู้ติดตาม , ENGAGEMENTหรือ ประเภทของ CONTENT ที่ INFLUENCER นำเสนอ แต่ทั้งหมดเป็นเพียงข้อมูลฝั่ง INFLUENCER เท่านั้นแต่การใช้ SOCIAL LISTENING เข้ามาช่วยในส่วนนี้จะทำให้เราเห็น ผลตอบรับ หรือ ความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อ INFLUENCER คนนั้น ๆ ก็จะช่วยให้เราเลือกพิจารณาใช้ INFLUENCER ได้แม่นยำขึ้น และมีประสิทธิภาพต่อแบรนด์มากยิ่งขึ้น

2.5 ดูฟีดแบ็กของคู่แข่งได้  (COMPETITOR ANALYSIS) 

2.6 สร้าง CONTENT ใหม่ๆ ได้ 

เนื่องจากการตลาดยุคดิจิทัลยุคนี้ขับเคลื่อนด้วยการทำคอนเทนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ไหนที่รู้จักสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจอยู่เป็นประจำก็จะเรียกลูกค้าใหม่ ๆ ได้ดี โดยเราสามารถใช้ SOCIAL LISTENING มาใช้ในการหาแรงบันดาล

3. เครื่องมือในการทำ SOCIAL LISTENING แบบไหนที่เหมาะกับคุณ?

3.1 GOOGLE TRENDS

GOOGLE TREND คือ เว็บไซต์ SOCIAL LISTENING ฟรีจาก GOOGLE สำหรับค้นหาและตรวจสอบความนิยมของ KEYWORD จากคนใช้งานบน GOOGLE และ YOUTUBE ที่ทำให้เรารู้ว่าตอนนี้กลุ่มเป้าหมายของเรากำลังสนใจเรื่องอะไร และใช้คีย์เวิร์ดแบบไหน

3.2 WISESIGHT TREND

WISESIGHT TREND คือ เครื่องมือการตลาดออนไลน์ฟรีจากบริษัท WISESIGHT อะไรที่กำลังขึ้นเทรนด์ SOCIAL LISTENING ตัวนี้จะนำเสนอขึ้นมาทันที โดยมีจุดเด่นอยู่ที่การแบ่งหมวดหมู่เทรนด์ตามอุตสาหกรรมต่างๆ ทำให้เลือกดูเทรนด์ที่สนใจได้แบบ REAL-TIME และตรงกลุ่มเป้าหมาย

3.3 FANPAGE KARMA

คือ เครื่องมือ SOCIAL LISTENING TOOLS ฟรีที่ใช้งานง่าย มีจุดเด่นในด้านการวิเคราะห์หลังบ้าน เพราะมีฟีเจอร์ PROFILES & COMPETITOR ANALYSIS และ ฟีเจอร์อื่นๆ ที่ตอบโจทย์การจัดระบบหลังบ้าน อีกทั้งยังลิงก์กับแพลตฟอร์มออนไลน์ได้หลากหลาย เช่น FACEBOOK PAGE, FACEBOOK GROUP ฯลฯ ทำให้ FANPAGE KARMA เป็นหนึ่งในตัวเลือกของเครื่องมือการตลาดออนไลน์สายฟรีสำหรับใครหลายคน อีกทั้งลูกเล่น UX/UI ที่ง่ายต่อการใช้งาน

3.4 MENTIONMAPP

MENTIONMAPP คือ เครื่องมือ SOCIAL LISTENING TOOLS ที่ออกแบบมาเพื่อการตลาดบนแพลตฟอร์ม TWITTER โดยเฉพาะ เพราะจะเชื่อมโยงระหว่าง TWITTER ACCOUNT ของเรากับ ทวิตเตอร์อื่นที่ RETWEET, MENTION, HASTAG เกี่ยวกับแบรนด์ ทำให้เรามองเห็น ‘ลูกค้าตัวจริง’ ที่ให้ความสำคัญ มีน้ำหนักต่อแบรนด์ ต่อยอดด้านกลยุทธ์การทำโฆษณา TWITTER และ คอนเทนต์ได้

3.5 DOM (DATA OPINION MINING)

คือ SOCIAL LISTENING สัญชาติไทยที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย มีจุดเด่นที่การวิเคราะห์อารมณ์ (SENTIMENT ANALYSIS) และ แนวโน้มของความคิดเห็น (TRENDS ANALYSIS) ทำให้แบรนด์สามารถ CRISIS MANAGEMENT หรือ รับมือกับกระแสโซเชียลที่มีต่อแบรนด์ทั้งดีและไม่ดีได้ โดยจะแสดงผลผ่านINTERACTIVE DASHBOARD ที่รองรับการรูปแบบการแสดงผลที่หลากหลาย สามารถเรียกดูข้อมูลทั้งในภาพรวมและรายละเอียดเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย

3.6 Z0CIAL EYE

คือ เครื่องมือ SOCIAL LISTENING จาก WISESIGHT ที่ครบสูตรสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ด้วยฟีเจอร์ที่ครอบคลุมทุกจุดประสงค์การใช้งาน ZOCIAL EYE มีเพิ่มฟีเจอร์ INTELLIGENCE ANALYTICS ที่จะช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้น อีกทั้งยังเก็บข้อมูลผ่าน INSTAGRAM REEL และ TIKTOK ได้แล้วด้วย

3.7 MANDALA ANALYTICS

เครื่องมือ SOCIAL LISTENING & ANALYTICS จากบริษัท OCEAN SKY NETWORK พูดได้ว่าเป็น SOCIAL LISTENING TOOL ที่เหมาะกับจุดประสงค์ในการทำการตลาดครบวงจรมากๆ อย่างการทำ LISTENING & MONITORING, INSIGHT RESEARCH, CONTENT CREATIVE STRATEGY, IMPROVE SALES & ENGAGEMENT, BUSINESS DEVERLOPMENT และ INFLUENCERS & TRENDS เป็นต้น

3.8 SOCIAL ENABLE 4.0

SOCIAL ENABLE 4.0 คือ SOCIAL MANAGEMENT PLATFORM จาก COMPUTERLOGY บริษัท TECH  STARTUP ในประเทศไทยเวอร์ชั่นล่าสุดที่เก็บข้อมูลทั้งOWNED MEDIA และ EARNED MEDIA ในแพลตฟอร์มเดียว สามารถดูความเคลื่อนไหวของแบรนด์ ร่วมถึงจับกระแสรอบตัวได้อย่างรวดเร็ว จุดเด่นเลยคือ เวอร์ชั่นนี้ให้เราสามารถตอบข้อความลูกค้าจากทุกแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ส่วนใหญ่ธุรกิจที่ใช้ SOCIAL ENABLE จึงเป็นกลุ่ม B2B มากกว่า B2C

3.9 ZANROO

เครื่องมือ SOCIAL LISTENING & ANALYTICS สัญชาติไทยอีกเจ้า โดยจุดเด่นของ ZANROO อยู่หน้าตาการใช้งานที่เข้าใจง่าย แต่รวบรวมข้อมูลมาได้หลากหลาย อีกทั้งยังมี NPL ซอฟต์แวร์รองรับหลายภาษา

4.แล้วเลือก Social Listening Tools ตัวไหนดี ?

5. สรุปทั้งหมด