“EMAIL MARKETING กลยุทธ์สำคัญที่ไม่ควรมองข้าม”
ในปัจจุบันนี้ ช่องทางการทำการตลาดออนไลน์นั้นมีมากมาย มีวิธีการใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา แต่ยังมีวิธีการที่เป็นพื้นฐานที่หลายๆคน อาจมองข้ามไป นั่นก็คือ EMAIL MARKETING
เพราะการทำงานในปัจจุบัน EMAIL ยังเป็นส่วนสำคัญของทุกคน ทุกองค์กร และทุกการใช้งาน PLATFORM อื่นๆ ล้วนแต่มี EMAIL เป็นส่วนประกอบทั้งสิ้น ซึ่ง EMAIL MARKETING จะมีประสิทธิภาพกับกลุ่มลูกค้าเดิมที่เคยมีการซื้อขายมาก่อนหน้านี้ เพราะจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้า กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำได้
หัวข้อ :
2. ข้อดี ของการทำ EMAIL MARKETING
2.1 ขั้นตอนการส่ง EMAIL ทำได้รวดเร็ว
2.2 ง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้า
2.3 ค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ เมื่อเทียบกับการโฆษณาประเภทอื่น
2.4 วัดผลประสิทธิภาพได้ชัดเจน
3. ขั้นตอนการทำ EMAIL MARKETING
3.1 ควรส่ง EMAIL แบบมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์
3.2 สร้างหมวดหมู่ของการส่ง EMAIL ตามเป้าหมาย
3.3 DESIGN ARTWORK ตอบโจทย์ ตรงความต้องการ
3.4 ทดสอบส่ง เพื่อตรวจทานก่อนส่งจริง
3.5 วัดผลและพัฒนากลยุทธ์
1. EMAIL MARKETING คืออะไร?
EMAIL MARKETING คือ การการทำการตลาดออนไลน์เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ EMAIL เป็นสื่อกลาง เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการ แคมเปญหรือโปรโมชั่นต่างๆ แก่เจ้าของ EMAIL
แต่โดยจริงแล้ววัตถุประสงค์หลักของ EMAIL MARKETING คือ เป็นเพื่อการประชาสัมพันธ์ เผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร มากกว่าการขายแบบ DIRECT SELL
2.1 ขั้นตอนการส่ง EMAIL ทำได้รวดเร็ว
การส่ง EMAIL นั้นสามารถทำให้เราส่งหาลูกค้าได้ในจำนวนมากในเวลาอันสั้น เพียงแค่กดส่ง ซึ่งทำให้ผู้รับได้รับข้อมูลได้ในทันที รวมถึงการตั้งเวลาส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม และไม่เป็นการรบกวนลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเปิดรับสารได้ใน DEVICE ต่างๆ ในช่วงเวลาที่สะดวก รวมถึงช่วยลดเวลาในการทำงานของบุคลากรในองค์กร
2.2 ง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้า
ด้วยการที่ EMAIL นั้น เป็นการเข้าถึงบุคคลแบบส่วนตัว (PERSONALIZED) ซึ่งการได้มาของ EMAIL นั้นส่วนใหญ่จะมาจากกลุ่มคนที่เคยเป็นลูกค้ามาแล้วทั้งสิ้น ซึ่งทำให้สามารถแยกกลุ่มต่างๆ ออกมาได้ง่าย การส่ง EMAIL ก็ส่งตามกลุ่มต่างๆ ที่กำหนดไว้ ทำให้การประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการต่างๆ ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่เลือกไว้ และที่สำคัญคือ EMAIL ไม่ใช่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงบ่อย จึงมั่นใจได้ว่า EMAIL ที่ส่งไปนั้นถึงผู้รับอย่างแน่นอน
2.3 ค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ เมื่อเทียบกับการโฆษณาประเภทอื่น
โฆษณาบน PLATFORM อื่นๆ ล้วนมีค่าใช้จ่ายมากกว่า EMAIL MARKETING ทั้งสิ้น เพราะการส่ง EMAIL MARKETING นั้นคือการส่งหาลูกค้าเก่า เพื่อทำให้เกิดการซื้อซ้ำ ทำให้ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นนั้นมีน้อยกว่ารูปแบบอื่น เพียงแค่มี PLATFORM สำหรับการส่ง EMAIL ก็สามารถดำเนินการได้ทันที (ส่วนมากคิดค่าบริการเป็นรายเดือน)
2.4 วัดผลประสิทธิภาพได้ชัดเจน
เครื่องมือติดตามวัดผลมีมากมายที่ใช้ติดตามผลลัพธ์ต่างๆ EMAIL MARKETING ก็เช่นกัน เราสามารถ TRACKING ติดตามผลได้ เช่น ส่งถึงผู้รับเท่าไหร่, เปิดอ่านจำนวนเท่าไหร่, มีการกด LINK ต่างๆ มากน้อยเพียงใด, การเข้าชมสินค้าหรือบริการต่างๆ เป็นยังไง และสามารถเอามาพัฒนาแคมเปญต่างๆ ในอนาคตให้ดีขึ้นได้
ข้อเสียหลักที่พบเจอเป็นประจำคือ การเป็น EMAIL ขยะหรือ SPAM MAIL ซึ่งส่งผลทำให้ไม่เกิดการเปิดอ่าน ไม่สนใจ ทำให้ผลลัพธ์ไม่ดี ดังนั้นการส่ง EMAIL MARKETING ควรส่งหากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงเท่านั้น
3.1 ควรส่ง EMAIL แบบมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์
การส่ง EMAIL MARKETING หาลูกค้าจำเป็นต้องมีเป้าหมายการส่งที่ชัดเจนว่าการส่งนี้เพื่ออะไร? เช่น นำเสนอโปรโมชั่นใหม่, ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร, สร้างการรับรู้ ฯลฯ และควรเลือกกลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับสิ่งที่ต้องการส่ง EMAIL ไป การส่ง EMAIL แบบไม่มีเป้าหมายการส่ง เป็นสิ่งที่ไม่สมควรทำอย่างยิ่ง
3.2 สร้างหมวดหมู่ของการส่ง EMAIL ตามเป้าหมาย
คือ การรวบรวม EMAIL ที่ต้องการนำส่งและควรแบ่งตามหมวดหมู่ความต้องการที่จะส่ง และที่สำคัญการเก็บ EMAIL DATA แบบเป็นระบบและควรเป็นของลูกค้าของเราเพียงเท่านั้น ไม่ควรรวมเอา EMAIL จากที่อื่นมาเพราะจะเป็นการส่ง EMAIL ไปรบกวนหรือสร้างความรำคาญให้ผู้รับได้
3.3 DESIGN ARTWORK ตอบโจทย์ ตรงความต้องการ
การออกแบบที่ดีจะส่งต่อผู้รับสารโดยตรง เพราะจะสามารถดึงดูดผู้รับสารได้มากหรือน้อย การออกแบบเป็นมีส่วนอย่างมาก โดยที่รายละเอียดในการออกแบบ ควรมีข้อมูลต้องการนำเสนอครบถ้วน มี LINK เชื่อมไปยังส่วนอื่นๆ ที่ต้องการ, มี CALL TO ACTION ตามวัตถุประสงค์, สัดส่วนขนาดต่างๆ เป็นไปตามข้อกำหนด
3.4 ทดสอบส่ง เพื่อตรวจทานก่ความเรียบร้อยก่อนส่งจริง
การส่ง EMAIL MARKETING ทุกครั้ง ควรทดสอบการส่ง เพื่อตรวจทานข้อมูล รูปแบบการแสดงผลต่างๆ ให้เป็นไปตามที่ต้องการ เพื่อกันข้อผิดพลาดและเพื่อให้ผลลัพธ์ดีที่สุด
3.5 วัดผลและพัฒนากลยุทธ์
การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญที่การทำตลาดออนไลน์ ไม่ว่าช่องทางใดๆ EMAIL MARKETING ก็เหมือนกัน การวัดผลลัพธ์ประสิทธิภาพต่างๆ ต้องนำมาวิเคราะห์ว่าผลตอบรับเป็นยังไง การเปิดอ่าน, การกด LINK ต่างๆ, การเข้าชม CATALOGUE สุดท้ายได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องหารหรือไม่? รวมถึงการนำข้อมูลต่างๆมาวิเคราะห์และพัฒนากลยุทธ์การส่ง EMAIL MARKETING ในครั้งต่อไป เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
4. ข้อสรุป “EMAIL MARKETING กลยุทธ์สำคัญที่ไม่ควรมองข้าม”
โดยรวมแล้ว EMAIL MARKETING ยังเป็นช่องทางการทำตลาดออนไลน์ ที่สามารถสร้างประสิทธิภาพได้มากมาย เพียงแต่การจะใช้งานช่องทางนี้ ควรมีการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพื่อเลือกให้เหมาะสม ทั้งกลุ่มเป้าหมาย รูปแบบการนำเสนอ สิ่งที่ต้องการนำเสนอ รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ของผู้รับสาร เพราะยังไง EMAIL MARKETING ก็ยังเป็นช่องทางที่ช่วยเพิ่มการซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำของลูกค้าได้
