หัวข้อ

1. CHATBOT คืออะไร?
2. เหตุผลที่ควรทำ CHATBOT?
3. ประโยชน์ของ CHATBOT ต่อธุรกิจ
     3.1 ประหยัดเวลางาน
     3.2 เพิ่มประสิทธิภาพยอดขาย
          3.2.1 CHATBOT สามารถทำงานได้ 24 ชม
          3.2.2 CHATBOT ยังทำงานอยู่ทุกช่องทาง
          3.2.3 มีการทำงานเชิงรุก
          3.3.4 ไม่มีปัญหาเรื่องภาษา
     3.3 การบริหารจัดการระบบสินค้า
     3.4 มีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ดี
4. CHATBOT ในอนาคต
5. บทสรุป

 1. CHATBOT MARKETING คืออะไร?

2. เหตุผลที่ควรทำ CHATBOT

ปัจจุบันเทคโนโลยีถูกนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจมากมายและหนึ่งที่เป็นที่นิยมอยู่ก็คือ “CHATBOT” ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นผู้ช่วยเสมือนของบุุคคล เพื่อทำการสื่อสารหรือตอบคำถามต่างๆ ตามที่ระบบออกแบบไว้ ทำให้สามารถพูดคุยหรือสื่อสารข้อความได้แบบทันที ซึ่งที่ผ่านมาหลายๆภาคส่วนของธุรกิจทั้ง องค์กร บริษัท พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ล้วนแต่นำ CHATBOT มาใช้ในธุรกิจของตนเองกันเป็นส่วนมาก ซึ่ง CHATBOT เป็นตัวกลางการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้า ทำให้การตอบนั้นเป็นระบบขั้นตอน ซึ่งข้อดีของ CHATBOT นั้นมีส่วนช่วยในหลายส่วนของธุรกิจให้พัฒนาได้ดีขึ้น

3. ประโยชน์ของ CHATBOT ต่อธุรกิจ

3.2 : เพิ่มประสิทธิภาพยอดขาย

          3.2.1. CHATBOT สามารถทำงานได้ 24 ชม.

ทำให้เป็นการเปิดโอกาสการขายได้ทั้งวัน เพราะสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอดเวลา เกิดการซื้อขายได้ตลอด

          3.2.2. CHATBOT ยังทำงานอยู่ทุกช่องทาง

เช่น MESSENGER, MEDIA APP ต่าง (OMNICHANNEL) ทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มาก

          3.2.3. มีการทำงานเชิงรุก

เช่นการมี FEATURE ต่างๆ ที่สามารถนำเสนอโปรโมชั่นสินค้าและบริการต่างๆ ให้ลูกค้า, สินค้าราคาใกล้เคียง โดยอัตโนมัติ

          3.2.4. ไม่มีปัญหาเรื่องภาษา

CHATBOT สามารถสนทนาได้หลายภาษา ขยายขอบเขตลูกค้าได้อีกมาก

3.3 : การบริหารจัดการระบบสินค้า

เนื่องจากเป็นระบบที่ถูก SET-UP ขึ้นมาและมีการเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำให้เมื่อมีการสอบถามหรือสั่งซื้อสินค้า CHATBOT สามารถให้ข้อมูลต่างๆ ได้ครบถ้วนในทันที ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลผลิตภัณฑ์, จำนวนที่เหลือ, ราคา เป็น REALTIME ทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลของสินค้า ข้อมูลลูกค้า การตัดสต็อค เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงเมื่อมีการชำระเงินแล้ว ยังมีการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันที

3.4 : มีการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคที่ดี

ในยุคปัจจุบันที่ DATA เป็นสิ่งสำคัญมากต่อธุรกิจ การเก็บข้อมูลที่ดี เป็นระบบ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลต่างๆ ไปใช้ในอนาคตได้ เนื่องจาก CHATBOT นั้นมีการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มสินค้าที่มีความสนใจ, ช่วงเวลาที่ทำการซื้อ, ชอบโปรโมชั่นแบบไหน ทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าในอนาคตได้

4. CHATBOT ในอนาคต

ในอนาคต AI CHATBOT จะเข้าไปอยู่ในทุกอุตสาหกรรม ไม่เว้นแม้แต่การศึกษา เพราะ CHATBOT มีการพัฒนาขึ้น มีการคิดที่เป็นระบบและซับซ้อนมากขึ้น เรียนรู้พฤติกรรมมนุษย์ได้ละเอียดมากขึ้น และยังรวมไปถึงการคาดเดาอนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้น ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือในการถาม-ตอบเท่านั้น ซึ่งในภายภาคหน้าคงปฏิเสธไม่ได้ว่า ความสำคัญของ CHATBOT จะมีมากขึ้นและเข้ามามีส่วนร่วมกับทุกธุรกิจ ซึ่งคงจะดีถ้าแต่ละธุรกิจเรียนรู้และทำความเข้าใจ เพื่อใช้งาน CHATBOT ให้คล่องแคล่วและเกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจหรือองค์กรต่างๆ

5. บทสรุป

AI CHATBOT กำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว MATCHINE LEARNING ไปอย่างก้าวกระโดด ความสามารถและประสบการณ์ต่างๆ ถูกเรียนรู้อย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้ายจะอยู่ที่ธุรกิจจะใช้ศักยภาพต่างๆ ที่ CHATBOT มีมาใช้เพื่อผลักดันให้เกิดผลลัพธ์สูงสุดกับธุรกิจตัวเองได้อย่างไร รวมถึงการผสานสัมพันธ์ระหว่าง มนุษย์และ AI CHATBOT ให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธภาพสูงสุด