DIGITAL MARKETING STRATEGY

 5’S PERFORMANCE ประกอบด้วย

• การขาย (SELL) การสร้างยอดขายผ่าน MEDIA ทุกช่องทาง ทั้งการสร้าง AWARENESS แคมเปญส่งเสริมการขายต่างๆ เช่น โปรโมชั่น, ส่วนลด, การมีส่วนร่วมต่างๆ
• การบริการ (SERVE) การทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจหรือได้รับการบริการที่ทำให้รู้สึกพิเศษ ผ่านการบริการรูปแบบต่างๆ เช่น คำตอบที่รวดเร็ว, ช่วยแก้ไขปัญหา, PREVILEDGE ต่างๆ
• การพูดคุย (SPEAK) ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์อันดี ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ทำให้สามารถได้รับความคิดเห็น ความต้องการที่ชัเดเจนของลูกค้า ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้
• การลดค่าใช้จ่ายต่าง ๆ (SAVE) เนื่องจากการรับส่งข้อมูลต่างๆ สามารถทำบนสื่อ ONLINE รวมถึงรูปแบบ ELECTRONICS ต่างๆ ทำให้สามารถลดงบประมาณที่ไม่จำเป็นหรือเปลี่ยนมาส่งทาง ELECTRONICS แทนได้
• การสื่อสารผ่าน SOCIAL MEDIA (SIZZLE) การสร้างการรับรู้ของลูกค้าผ่าน SOCIAL MEDIA ต่างๆ รวมถึง MENTION, REVIEW, SHARED, การบอกต่อ ฯลฯ เป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่แบรนด์

การใช้ SWOT ANALYSIS

• STRENGTHS (S) หมายถึง จุดเด่นหรือจุดแข็ง
• WEAKNESSES (W) หมายถึง จุดด้อยหรือจุดอ่อน
• ORTUNITIES (O) หมายถึง โอกาส
• THREATS (T) หมายถึง อุปสรรค

MARKET RESEARCH

2.4 การกำหนดช่องทางต่าง ๆ (MEDIA & CHANNEL)

6 ช่องทาง MEDIA ยอดนิยมในปัจจุบัน
2.4.1. WEBSITE & SEO
2.4.2. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
2.4.3. SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING)
2.4.4. CONTENT MARKETING
2.4.5. VIDEO MARKETING
2.4.6. EMAIL MARKETING

2.4.1 WEBSITE & SEO

WEBSITE ก็คือหน้าร้านบนโลกออนไลน์ที่โชว์สินค้าหรือบริการของเรา ยิ่งทำให้ WEBSITE ใช้งานง่าย(USER FRIENDLY) มากเท่าไหร่ ย่อมส่งผลให้ผู้ใช้งานอยู่ใน WEBSITE นานมากขึ้น ย่อมมีโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น โดยประกอบกับการทำ SEO(SEO คืออะไร?อ่านที่นี่) ช่วยเสริมยิ่งเป็นช่องทางที่จะให้ลูกค้าสามารถพบเจอเราได้มากยิ่งขึ้น

2.4.2 SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)

คือการจ่ายเงินเพื่อซื้อพื้นที่โฆษณาบน SEARCH ENGINE ต่างๆ เช่น GOOGLE, BING, YAHOO โดยคิดค่าใช้จ่ายตามการ CLICK ที่เกิดขึ้น (PPC) ซึ่งการซื้อโฆษณานั้นจะทำให้ WEBSITE เราอยู่ด้านบนได้ทันที แต่มีข้อเสียที่ค่าใช้จ่ายจะสูง ถ้าไม่มีการทำ SEO ควบคู่ไปด้วย

2.4.3 SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING)

คือ การทำการตลาดบน SOCIAL MEDIA PLATFORM เช่น FACEBOOK, TWITTER, LINE, TIKTOK, INSTAGRAM ฯลฯ ซึ่งจะช่วยในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมาก ด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำ มีช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้มากขึ้นสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ตรงความต้องการ สร้าง BRANDING ได้รวดเร็ว

2.4.4 CONTENT MARKETING

CONTENT MARKETING คือ การเขียนบทความที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้อ่านสนใจและจดจำแบรนด์ได้ รวมถึงมีการแชร์ออกไป ทำให้แบรนด์ไปสู่กลุ่มคนที่มากขึ้น และเกิดการพัฒนา จากการที่เป็นผู้อ่านและกลายมาเป็นลูกค้าได้ ใจความหลักสำคัญ คือการโน้มน้าวใจด้วยบทความที่ให้ประโยชน์

2.5 การวัดผลและปรับปรุง (REPORT & OPTIMIZE)

การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญในการทำ DIGITAL เนื่องจากเครื่องมือ MARKETING TECHNOLOGY (MARTECH) บน ANALYTICS PLATFORM ต่างๆ สามารถเป็นแกนหลักในการวัดผลต่างๆ ได้ดี ด้วยข้อมูลมหาศาล การมีเครื่องมือช่วยทำให้เราวิเคราะห์ผลลัพธ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อพัฒนาปรับปรุงและแก้ไขข้อบกพร่อง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้

3. ความสำคัญต่อธุรกิจ

3.1 เป้าหมายชัดเจน

ธุรกิจที่มี DIGITAL STRATEGY ที่ดีจะนำพาความสำเร็จมาสู่ธุรกิจได้ เพราะ การมีเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นรูปธรรม การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ย่อมส่งผลดีต่อธุรกิจแน่นอน

3. 2 กลยุทธ์ที่ดีทำให้ได้กลุ่มลูกค้าที่แท้จริงและมีคุณภาพ

การที่มี DIGITAL STRATEGY ย่อมทำให้สามารถทราบข้อมูลที่แท้จริง ทราบความต้องการของลูกค้าได้ ไม่เสียงบประมาณแบบใช่เหตุ ทราบถึง CUSTOMER JOURNEY หรือพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าได้ ซึ่งการวิเคราะห์ลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ จะทำให้เราสามารถเข้าไปอยู่ในทุกช่วงเวลาของลูกค้าได้ โดยที่เราสามารถเครื่องมือวัดผลทางการตลาดที่มีอยู่มากมายนำมาใช้ ซึ่งข้อมูลต่างนั้น จะเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพ (QUALITY) ตรงกลุ่มเป้าหมาย มีโอกาสสูงที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้ และสามารถต่อยอดธุรกิจในอนาคตได้

3.3 สามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างแข็งแกร่ง

ธุรกิจในปัจจุบันย่อมมีคู่แข่งอยู่เสมอ การมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีย่อมทำให้เรายังสามารถที่จะแชร์ส่วนแบ่งทางการตลาดได้อยู่ เพราะถ้าไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว โอกาสที่คู่แข่งจะเอาส่วนแบ่งทางการตลาดไป ย่อมมีสูง เพราะธุรกิจจะดำเนินการไปแบบสะเปะสะปะ ทิศทางไม่ชัดเจน ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดี และไม่สมควร

3.4 ทำ CONTENT MARKETING ที่ดีและมีคุณค่าตรงกลุ่มเป้าหมาย

การนำเสนอ CONTENT MARKETING ที่น่าสนใจและมีคุณค่าต่อผู้อ่าน ย่อมดึงดูดใจให้ผู้คนหยุดอ่านได้ สร้างผลลัพธ์เชิงบวกต่อธุรกิจ ไม่เป็นการ HARD SALE จนเกินไป ส่งผลถึงการแชร์ การติดตาม การบอกต่อ ซึ่งคือการรับรู้แบรนด์อีกช่องทางนึง และ CONTENT ไม่จำเป็นต้องเป็นรูปแบบบทความเสมอไป อาจจะเป็นรูปแบบ VIDEO รูปภาพ สื่ออื่นๆ ได้อีกด้วย

3.5 ทีมงาน DIGITAL มีความเป็นระบบระเบียบเหมาะสมกับธุรกิจ

บุคคลากรและตำแหน่งงานมีความสัมพันธ์กัน ปรับทีมให้มีความเหมาะสมกับธุรกิจ การทำงานและการบริหารจัดการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

4. บทสรุป

การวางแผนที่ดี ก่อนลงมือทำ ย่อมทำให้การบริหารจัดการส่วนต่างๆ เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการเห็นภาพรวมทั้งหมด การเห็นจุดบกพร่องต่างๆ ที่สามารถได้ก่อน ธุรกิจขอลคุณมีความแข็งแกร่งในตลาด สามารถเติบโตได้อย่างมั่นคง ส่งผลลัพธ์ให้ประสบความสำเร็จและดีกว่าคู่แข่ง